联系我们 — PG 赏金女王平台支持中心
无论您在使用"赏金女王"、"豪华大胡"还是"麻将胡了"玩法时遇到任何问题，或是对平台服务有宝贵的建议，我们都热忱欢迎您与我们取得联系。本平台建立了多渠道、多层级、7×24 小时不间断的客户支持体系，确保每一位玩家的声音都能被及时倾听和有效回应。
为了帮助您更快地获得针对性支持，我们根据问题类型设置了不同的联系渠道和响应优先级。请参考以下信息，选择最合适的方式与我们沟通。平台承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在承诺时限内得到处理，绝不遗漏。
主要联系方式一览
以下是平台的核心联系渠道，适用于一般性咨询、账户问题、技术故障等常见需求。建议优先使用邮件或在线工单系统，以便我们为您建立完整的服务档案，跟踪处理进度。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
平均响应时间： 2 小时内（高峰期不超过 4 小时）
适用于：账户安全验证、奖励结算异常、详细的技术问题描述、合作洽谈等。
💬 在线实时客服
入口： 客户端内"帮助"按钮，或 Web 页面右下角浮动图标
服务时间： 7×24 小时，全年无休
平均首次响应： ≤ 45 秒
适用于：游戏规则咨询、操作指引、紧急账户问题、快速故障报修等。
📞 电话热线
客服热线： +86 400-8820-315
服务时间： 每日 09:00 - 23:00（北京时间）
高峰等待时长： 平均约 1 分 30 秒
适用于：不擅长文字输入的玩家，或需要即时沟通的紧急情况。
📋 在线工单系统
入口： ping.sunfall-game.com/support/ticket
处理时限： 复杂问题 24 小时内给出初步解决方案
工单状态跟踪： 支持全程查看处理进度
适用于：需要上传截图或日志文件的复杂技术问题、建议反馈、投诉等。
请注意，为了保障您的账户安全，当您通过任何渠道联系我们时，客服人员可能会要求您提供注册邮箱、最近一次登录时间或最近一笔对局记录等信息以验证身份。我们绝不会索要您的登录密码或支付密码，请警惕任何此类要求。
工作时间与服务承诺
本平台实行差异化的服务响应机制，以确保各类问题都能获得最合理的资源分配。以下是详细的服务时间说明和我们的服务承诺：
服务时间安排
- 在线实时客服： 7 天 × 24 小时不间断服务。无论是凌晨的突发技术故障，还是节假日的活动规则疑问，您都可以随时发起会话。
- 电话热线： 每日 09:00 至 23:00（北京时间）。非服务时间段的来电将自动转接至语音信箱，我们会在次日 09:00 起按顺序回拨。
- 邮件与工单： 全天候接收，处理时间为每日 08:00 至 24:00。对于非工作时间提交的请求，处理计时将从次日 08:00 开始。
服务响应承诺（SLA）
| 问题类型 | 定义与示例 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
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